我和“醫(yī)管家”的故事

上海益中亙泰（集團）股份有限公司（"醫(yī)管家"）成立于2002年。多年來，由于先進的管理思想，人性化的服務曾受多家媒體的綜合報道，成功建立起“醫(yī)管家”這一服務品牌。我也就是這樣開始了與醫(yī)管家的故事。雖未能和這個大團隊一起風雨同舟，但今天的企業(yè)已成為國內(nèi)市場化程度最高、規(guī)模最大、跨區(qū)域經(jīng)營的醫(yī)療機構(gòu)后勤支持管理服務的供應商。

我像所有平凡的婦女一樣，在詮釋多年全職太太的角色后，我愈發(fā)想要和這個主流社會親近。2011年5月20日這天，我有幸成為寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院的一名護工管理人員?；貞洰斕欤乙廊话俑薪患?。上班的前夜，丈夫還因為不放心，對我絮絮叨叨，我在一旁發(fā)呆，心里想著曾經(jīng)聽到過的一句話——什么都不懂又怎么樣，要知道白紙才是最容易畫出最美的藍圖。

真正踏上這個崗位之后，才感慨很多讓人絞盡腦汁的其實就是那些平凡瑣碎的小事。我管理著全院的護工，合理安排他們對病人的服務。如一河的兩岸，我要構(gòu)建一座可以暢行無阻的橋。面對各種分配的工作，我還可以順手拈來。但醫(yī)管家是一個服務行業(yè)，在護工和病人的溝通上要盡最大能力去圓融，讓病人得到更人性化的服務。這一方面我面臨迷茫和無力，挑戰(zhàn)和質(zhì)詢。

印象最深刻的一次，是周六的一個晚上，全家人都睡下了，我突然接到醫(yī)院來的電話。那頭的喧鬧和身旁的悄無聲息讓我的精神狀態(tài)低至谷底，偏頭看了一眼熟睡的丈夫，我無奈的穿好衣服趕去醫(yī)院。了解情況后得知是幾名護工把買來的床鋪轉(zhuǎn)手抬高價格租給陪睡的家屬。這明顯違反了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，是絕對不允許的。我不停的在和家屬道歉并要求護工把私自租賃的錢退還給家屬。其實我更擔心這樣吵下去影響病人休息。我想到公司第二項價值觀“質(zhì)量必須為客戶認同，質(zhì)量必須在每項活動中體現(xiàn)”。顯然這件事違背了這樣的價值觀。事情結(jié)束后我語氣很不好的斥責了那幾位護工。這種行為嚴重違背了醫(yī)管家的服務精神，我希望我們能一起承擔責任，知錯就改。我不知道這些平日里四處為病人跑腿的看護會不會記恨我那樣的態(tài)度，會不會責怪我不理解她們生活的難處，但那晚回去的路上誰也不知道我是多么無奈，我其實不喜歡那種被生活壓制后就感慨萬千的人。生活沒有折返跑（那只會消磨你的信心），你只能一寸一寸的前進。好在那些艱難的日子也隨著我的成長越來越少。把自己吃的苦，當對自己的磨練。然后和這個團隊一起攜手向前,共同成長。

自那以后，這些辛苦工作的護工再沒做過違反醫(yī)院規(guī)定的事。工作一年多，自己沒干過什么感天動地的大事。但當時就這事和丈夫閑聊，才發(fā)現(xiàn)把他感動地一塌糊涂。之后幾天，我有事沒事就沖他傻笑。
剛來公司兩個月，我還在適應期的時候，公司第四屆質(zhì)量指標會議組織在象山召開，我很有幸也參加了這次會議。開會之余我們就像是一個旅行團，行走在海邊，吃的，住的，都讓我們分外欣喜。在這樣一個邊界模糊的時代，工作和生活越來越分不開，我們多數(shù)都是把工作帶進生活。醫(yī)管家讓我們在工作里生活。我開始很感激這樣一份工作，讓我從四方的墻壁里走出，感受明媚。
對于公司的十年，我和很多同事一樣，只是一個半路員工。我們大多畫不出它成長的每個足跡，立竿見影的幫助也談不上，但龐大的團隊，我們始終恪盡職守，做好自己的本職工作，就是對公司的最好交代。我感激醫(yī)管家給我這樣一個平臺，曾今的那些疲憊和無奈，現(xiàn)今看來是我得之不易的故事，才使得我舉止投足間不那么空洞。
剛進這家醫(yī)院其實沒想太多，只是單純想換一個姿態(tài)面對生活。一顆紅心，兩手準備。有時候人生就是那么怪，有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭。
一年復一年，十年復十年，期待我和“醫(yī)管家”的故事能一直得以延續(xù)。