當(dāng)管理者變身服務(wù)者，會(huì)擦出怎樣的火花？

春風(fēng)拂面啟新程，躬身一線踐初心。在萬物向新的春日里，“醫(yī)管家”經(jīng)理服務(wù)日如約而至，集團(tuán)總部及各區(qū)域公司的高管團(tuán)隊(duì)帶著專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，再次走進(jìn)項(xiàng)目一線。

經(jīng)理服務(wù)日，是“醫(yī)管家”二十多年來一直堅(jiān)守的傳統(tǒng)，也是我們刻在骨子里的服務(wù)理念。我們始終相信，好的管理不只在辦公室，好的服務(wù)也不只在流程里，只有走到現(xiàn)場(chǎng)、貼近員工、直面需求，才能真正把服務(wù)做到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)和患者的心坎上。

是總裁，也是品質(zhì)的“守門人”

穿上一線員工的工服，和他們做一樣的事，感同身受，成為現(xiàn)場(chǎng)的一員。

集團(tuán)黨委書記、總裁朱春堂率先垂范，走進(jìn)上海市第一人民醫(yī)院（北部院區(qū)），用最樸實(shí)的行動(dòng)，堅(jiān)定地踐行著經(jīng)理服務(wù)日的初心。

服務(wù)日期間，朱總一頭扎進(jìn)一線崗位，聚焦病房保潔、終末消毒、不銹鋼專項(xiàng)清潔等后勤服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，親手實(shí)操、全程參與。他嚴(yán)格遵循院感防控要求，一絲不茍地完成病房終末消毒的每一步標(biāo)準(zhǔn)流程；在專項(xiàng)保潔區(qū)域，更是蹲下身子、仔細(xì)打磨，嚴(yán)格落實(shí)不銹鋼設(shè)施的清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，將每一處都打理得干凈透亮，力求每一個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精。

沒有高高在上的指揮，只有沉下心來的并肩同行；沒有流于形式的走訪，只有實(shí)打?qū)嵉墓韺?shí)干。朱總以一名基層服務(wù)者的身份，和一線員工并肩作戰(zhàn)，在親手勞作中感受崗位的辛苦與責(zé)任，在面對(duì)面交流中傾聽最真實(shí)的心聲，用行動(dòng)詮釋著“管理者就是服務(wù)者”的深刻內(nèi)涵，也讓每一位一線伙伴都感受到了來自集團(tuán)的溫暖與力量。

是管理者，更是現(xiàn)場(chǎng)的“服務(wù)者”

用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干提升效能，讓管理有力度、服務(wù)有溫度、品質(zhì)有高度。

在集團(tuán)文化的引領(lǐng)下，總部各部門職能長(zhǎng)、各區(qū)域公司/事業(yè)部總經(jīng)理、運(yùn)作總監(jiān)等高管團(tuán)隊(duì)紛紛下沉到項(xiàng)目一線，化身基層服務(wù)的一員，與一線員工同頻前行。

他們脫下西裝、換上工裝，走進(jìn)病房、機(jī)房、配送點(diǎn)......從環(huán)境管理到中央運(yùn)送、從設(shè)備設(shè)施管理到秩序維護(hù)、從免陪照護(hù)到餐飲服務(wù)...親身參與每一項(xiàng)日常服務(wù)，親手操作每一個(gè)作業(yè)流程，竭盡全力做好每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。他們始終堅(jiān)信：唯有親身扎根一線、感同身受，才能永葆赤誠的服務(wù)初心，為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作提供最堅(jiān)實(shí)的支持。

在躬身實(shí)干中，他們也不忘聆聽員工心聲、真正了解客戶需求；細(xì)致梳理日常服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)研判、當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)，用看得見的行動(dòng)為一線賦能、為品質(zhì)提效。

一線在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里；需求在哪里，我們的行動(dòng)就跟進(jìn)到哪里。

我們始終堅(jiān)信，服務(wù)的溫度，來自躬身的態(tài)度；管理的力量，源于一線的聲音。經(jīng)理服務(wù)日不只是一項(xiàng)活動(dòng)，更是“醫(yī)管家”以人為本、服務(wù)至上的真實(shí)體現(xiàn)。未來，“醫(yī)管家”將繼續(xù)懷揣這份初心，以更接地氣的姿態(tài)、更貼近現(xiàn)場(chǎng)的管理、更有人情味的服務(wù)，守護(hù)醫(yī)院、溫暖醫(yī)患，點(diǎn)亮后勤服務(wù)的美好高光。