在雄安，解密醫(yī)院后勤服務的“科技密碼”

在“未來之城”雄安新區(qū)，每一座建筑都承載著國家對高質(zhì)量發(fā)展的期待。而雄安宣武醫(yī)院作為北京非首都功能疏解的“醫(yī)療支點”，“未來之城”的健康底座，用頂尖資源疏解北京，用創(chuàng)新模式示范全國，用溫度服務扎根雄安。這里不僅匯聚了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更在后勤管理上深入貫徹“高水平運營”理念。

攜手共創(chuàng)，打造智慧化后勤標桿

2023年9月，“醫(yī)管家”攜手雄安宣武醫(yī)院，開展院內(nèi)環(huán)境管理、中央運送、導醫(yī)服務、秩序維護、設備設施管理、餐飲服務等全條線后勤服務合作。作為雄安新區(qū)首家三級醫(yī)院、京津冀協(xié)同示范工程，“醫(yī)管家”以創(chuàng)新為筆,填寫這份“最高標準”的后勤考卷。我們持續(xù)迭代服務體系，將自主研發(fā)的“醫(yī)管家5.0云蝶智勤”全面植入醫(yī)院運營脈絡，全院共設置27個數(shù)據(jù)點，年度累計工單80000+單。用數(shù)字引擎刷新效率，用溫度服務升級體驗，讓醫(yī)護專注救治，患者安心就醫(yī)，共建安全、舒適、有溫度的未來醫(yī)院新樣板。

數(shù)字賦能，提升運營管理質(zhì)效

“醫(yī)管家5.0云蝶智勤”聯(lián)通醫(yī)院BIM、能源等多端運維平臺，通過“一碼通”做到數(shù)據(jù)多端共享、工單全程記錄、服務有跡可循、管理規(guī)范落地，賦能醫(yī)院智慧服務，實現(xiàn)后勤高效管理。

智慧調(diào)度中樞，服務一觸即達

在雄安宣武醫(yī)院，“醫(yī)管家”一站式服務中心作為后勤運營的“智慧中樞”，日均高效處理電話220+個及工單280+個。我們整合小程序、APP端、PC端等多渠道工單需求，依托智能算法實現(xiàn)精準快速派單，利用Rfid卡技術實現(xiàn)人員定位與任務追蹤，確保責任到人、進度可視。不僅提升響應效率與管理能見度，更以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，全面強化醫(yī)院后勤服務的保障能力與卓越體驗。

追溯服務記錄，管理有跡可循

“醫(yī)管家”依托5.0云蝶智勤，將環(huán)境管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗式保潔，升級為全程可追溯、質(zhì)量可量化的數(shù)字精益管理模式，并將工單分為計劃工單和臨時工單兩大類（日常保潔/專項保潔為計劃工單），現(xiàn)場員工提前規(guī)劃，保證服務時效，為醫(yī)患構(gòu)建一個更安全、更高標準的診療環(huán)境。

優(yōu)化服務流程，確保落地效果

針對洗消中心物品繁雜、不易追蹤的難題，“醫(yī)管家”5.0云蝶智勤為洗消中心帶來了智慧化解決方案。系統(tǒng)實時記錄物品清洗消毒及發(fā)放情況，確保送洗時效；同時基于大數(shù)據(jù)分析，對不合理數(shù)據(jù)及時干預，從而優(yōu)化工作流程。

行業(yè)首創(chuàng)滴滴搶單，提高運送效率

為提高員工工作積極性及運送效率，“醫(yī)管家”行業(yè)首創(chuàng)“滴滴搶單”模式，一站式服務中心調(diào)度人員派單，員工在手機端自主接單，并在運送的每個環(huán)節(jié)拍照上傳至系統(tǒng)，及時更新完成狀態(tài)，實現(xiàn)閉環(huán)管理，保證服務流程高效安全。系統(tǒng)顯示，自上線以來，已經(jīng)完成50000+工單，完成率達100%。

筑牢安全防線，構(gòu)建智慧醫(yī)院

“醫(yī)管家”利用BIM建模技術來實現(xiàn)對設備設施、煙感及人員工單的監(jiān)管。通過人員在最后執(zhí)行任務時的簽到信息，確定所處位置，可通過“就近原則”將工單指派給就近員工；同時通過張貼掃描設備二維碼了解其運行情況，實時記錄全生命周期管理。

并可利用物聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合煙感報警器，針對醫(yī)院消防盲點、重點區(qū)域進行監(jiān)管，當遇到異常情況，系統(tǒng)根據(jù)提前配置規(guī)則，觸發(fā)提醒到對應管理人員。自服務以來，我們在雄安宣武醫(yī)院設置了15個設備數(shù)據(jù)點，智慧化監(jiān)管35臺設備，通過巡檢、運維與保養(yǎng)三大模塊保障設備平穩(wěn)運行。

在雄安宣武醫(yī)院，我們用數(shù)字化與智慧化技術解開了后勤服務的“科技密碼”，“醫(yī)管家”5.0云蝶智勤已深度融入醫(yī)院的日常運營中，這不僅是效率的革新，更是品質(zhì)服務的升華。未來，“醫(yī)管家”將持續(xù)以創(chuàng)新作為發(fā)展動力，探索醫(yī)院后勤的更多可能，推動醫(yī)院邁向智慧化、數(shù)字化、人性化的新時代。