從全家奔波到專業(yè)照顧！“醫(yī)管家”免陪照護(hù)服務(wù)打造溫馨港灣

“疾來(lái)似箭急，疾去若風(fēng)輕。一人住院，全家奔波！”這句話道盡了患者家屬在親人住院期間的艱辛與無(wú)奈。傳統(tǒng)陪護(hù)模式下，家屬不僅要面對(duì)工作與家庭的雙重壓力，更因缺乏專業(yè)護(hù)理知識(shí)，往往陷入“想幫卻幫不上忙”的困境。而今，在國(guó)家深化醫(yī)療改革背景下，長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院攜手“醫(yī)管家”免陪照護(hù)服務(wù)以“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+人文關(guān)懷”為核心，不僅為患者帶來(lái)全新就醫(yī)體驗(yàn)，更為家屬輕松“減負(fù)”，讓患者和家屬都有“醫(yī)”可靠，重新定義了醫(yī)療照護(hù)的溫度與效率。

從不信任到放心托付

用專業(yè)贏得口碑

“免陪照護(hù)服務(wù)首先要解決的，是患者家屬對(duì)陪護(hù)工作的信任問(wèn)題?！遍L(zhǎng)沙市第四醫(yī)院中醫(yī)科李主任說(shuō)。王奶奶是一位糖尿病并發(fā)癥腦梗塞癱瘓患者，需要全天候護(hù)理，看著她的女兒忙前忙后，身心憔悴，李主任向她推薦了免陪照護(hù)服務(wù)。

圖源-長(zhǎng)沙黨建

“王奶奶的女兒一開始持懷疑態(tài)度?！崩钪魅位貞?，但幾天后，她看到醫(yī)護(hù)人員及“醫(yī)管家”的護(hù)理員對(duì)老人的貼心照護(hù)、用心治療，擔(dān)心也變成了放心。

王奶奶的女兒表示：以前請(qǐng)的護(hù)工不但陪護(hù)費(fèi)用高，專業(yè)性和責(zé)任感也很難得到保障，甚至出現(xiàn)過(guò)在護(hù)理時(shí)間睡覺或玩手機(jī)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在“醫(yī)管家”的護(hù)理員不僅為老人翻身、拍背、預(yù)防壓瘡，還根據(jù)醫(yī)囑定制飲食計(jì)劃，甚至在老人情緒低落時(shí)耐心安撫，就連老人幾點(diǎn)要上廁所都記得清清楚楚，這完全打消了我所有的顧慮。

專業(yè)護(hù)理員成“臨時(shí)家人”

讓親情回歸純粹

“一住院，就要麻煩女兒，看著她耽誤工作，甚至連睡覺的時(shí)間都沒有，我心里總過(guò)意不去?！?/span>76歲的舒奶奶，常年受高血壓、冠心病等慢性疾病困擾，住院對(duì)她來(lái)說(shuō)和忍受病痛一樣難受，所以當(dāng)舒奶奶又一次住院時(shí)，就決定嘗試免陪照護(hù)服務(wù)。

“醫(yī)管家”長(zhǎng)沙四院服務(wù)中心的胡春瓊是舒奶奶的生活護(hù)理員，每天清晨7點(diǎn)為她洗臉、擦身，幫助她吃早飯、吃藥，時(shí)不時(shí)還與她扯扯家常、聊聊天，一天12小時(shí)的護(hù)理時(shí)間，安排得井井有條。到了夜間，另一名生活護(hù)理員全程值守，確保24小時(shí)守護(hù)，成了舒奶奶的“臨時(shí)家人”。

“小胡比我女兒還細(xì)心，連指甲都幫我修得整整齊齊?！笔婺棠谈锌?。如今，家屬探視時(shí)不再提著折疊床行色匆匆，而是帶著鮮花和笑容，與母親共享片刻溫馨。

從孤獨(dú)到安心

空巢老人的親情橋梁

85歲的張奶奶因高血壓住進(jìn)了長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院心血管內(nèi)科四病區(qū)。由于子女在外地工作，為了不讓他們匆匆趕回，她決定試試“醫(yī)管家”的免陪照護(hù)服務(wù)。

剛?cè)朐簳r(shí)，垂垂老者難免孤獨(dú)不安。隨著“醫(yī)管家”護(hù)理員每日定時(shí)幫她洗漱、照顧飲食，還會(huì)像家人一樣陪她拉拉家常，雖然沒有子女的照顧，但生病住院的每一個(gè)細(xì)節(jié)都沒有被怠慢，讓張奶奶有了“不是親人勝似親人”的感受。

護(hù)理員幫助張奶奶給女兒打視頻電話時(shí)，張奶奶都笑著說(shuō)：“我在這兒住得安心，你們不要擔(dān)心，過(guò)兩天就出院了”。張奶奶女兒在視頻那頭滿是感激，她之前完全不敢想象讓母親獨(dú)自住院，而免陪照護(hù)這一項(xiàng)人性化服務(wù)讓他們完全沒有了后顧之憂。

結(jié)語(yǔ)

專業(yè)是底氣，細(xì)節(jié)是溫度。目前，“醫(yī)管家”在長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院配備了200余名專職護(hù)理員，覆蓋除兒科外的所有科室。所有護(hù)理員均需通過(guò)崗前培訓(xùn)、持證上崗，并接受醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的定期考核。從生活照護(hù)到醫(yī)療協(xié)同，從心理疏導(dǎo)到康復(fù)訓(xùn)練，護(hù)理員以“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)，讓患者感受到“家”的溫暖。

未來(lái)，“醫(yī)管家”將繼續(xù)以患者為中心，深化與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，讓免陪照護(hù)服務(wù)惠及更多家庭，讓“專業(yè)照護(hù)”成為社會(huì)共識(shí)，讓醫(yī)療人文關(guān)懷的陽(yáng)光灑滿每一個(gè)角落。