一人住院全家奔波？“醫(yī)管家”免陪照護(hù)服務(wù)破解困局

5月26日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局、國(guó)家疾控局聯(lián)合印發(fā)了《醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。該方案提出在全國(guó)綜合醫(yī)改重點(diǎn)省份、人口老齡化程度較深的城市中，優(yōu)先確定老年住院患者占比較高、免陪照護(hù)服務(wù)需求較大、工作基礎(chǔ)較好的三級(jí)醫(yī)院，自2025年6月至2027年6月開(kāi)展為期兩年的免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，探索適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)模式，有效增加服務(wù)供給，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

圖源：國(guó)家衛(wèi)健委

什么是“免陪照護(hù)”？

“免陪照護(hù)”并非無(wú)人陪護(hù)，而是一項(xiàng)全新現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)形式，由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員替代家屬為住院患者提供24小時(shí)連續(xù)不間斷的生活照護(hù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或者陪而不護(hù)。負(fù)責(zé)照護(hù)患者的護(hù)理員需經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，并通過(guò)嚴(yán)格的技能考核，同時(shí)他們?cè)趯?zhuān)業(yè)護(hù)理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行統(tǒng)一管理，保障患者享受到全方位、專(zhuān)業(yè)性的照護(hù)服務(wù)，縮短患者的康復(fù)周期，也可減輕患者家庭的負(fù)擔(dān)，降低陪護(hù)的成本。

免陪照護(hù)≠無(wú)人陪護(hù)

通過(guò)服務(wù)讓患者、家屬安心

“醫(yī)管家”在醫(yī)療護(hù)理相關(guān)領(lǐng)域深耕多年，圍繞患者就診全周期構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，在醫(yī)院患者陪檢、醫(yī)療護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)、ICU重癥護(hù)理等核心場(chǎng)景均積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，先后在全國(guó)為20多家三級(jí)公立醫(yī)院提供醫(yī)療護(hù)理類(lèi)服務(wù)，有效緩解“一人住院，全家受累”的現(xiàn)狀。

·標(biāo)準(zhǔn)化體系筑牢服務(wù)根基

針對(duì)傳統(tǒng)護(hù)工服務(wù)碎片化、管理粗放等痛點(diǎn)，“醫(yī)管家”形成了一整套“免陪照護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定并完善《護(hù)理工作手冊(cè)》，內(nèi)容全方位涵蓋護(hù)理員的崗位職責(zé)、溝通技巧、操作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)防護(hù)等，為醫(yī)療護(hù)理人員提供了標(biāo)準(zhǔn)的操作依據(jù)。

·專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)激活服務(wù)價(jià)值

區(qū)別于行業(yè)常見(jiàn)的服務(wù)模式，“醫(yī)管家”創(chuàng)新打造自有醫(yī)療護(hù)理員模式。項(xiàng)目管理人員均具備多年護(hù)士執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和“免陪照護(hù)”實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)依托“理論+實(shí)操+考核”進(jìn)階式培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)護(hù)理員100%持證上崗，確保服務(wù)與臨床需求的高效協(xié)同。

·智慧化平臺(tái)賦能精準(zhǔn)管理

面對(duì)大規(guī)模服務(wù)質(zhì)量管理難題，“醫(yī)管家”自主研發(fā)智慧化管理平臺(tái)—醫(yī)管家5.0云蝶智勤。利用Rfid卡技術(shù)構(gòu)成電子巡更系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤護(hù)理節(jié)點(diǎn)完成質(zhì)量；電子圍欄直接監(jiān)管項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工作狀態(tài)；自動(dòng)化收費(fèi)實(shí)時(shí)匹配護(hù)理級(jí)別并生成費(fèi)用明細(xì)；有效提升“免陪照護(hù)”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和效率，構(gòu)建患者、醫(yī)院、企業(yè)三方共贏的生態(tài)。

從“全家奔波”到“專(zhuān)業(yè)守護(hù)”，“醫(yī)管家”正以創(chuàng)新實(shí)踐證明：“免陪照護(hù)”服務(wù)的核心并非簡(jiǎn)單取消家屬陪伴，而是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的照護(hù)方案，讓患者獲得更有尊嚴(yán)的醫(yī)療體驗(yàn)，讓家屬擺脫身心俱疲的陪護(hù)困境。

專(zhuān)業(yè)+精細(xì)

共創(chuàng)“免陪照護(hù)”醫(yī)療新體驗(yàn)

為有效破解傳統(tǒng)的“一人住院，全家陪護(hù)”模式給患者家庭帶來(lái)的重壓，切實(shí)滿(mǎn)足民眾的實(shí)際需求，長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院自2010年起探索破局之道，開(kāi)啟創(chuàng)新管理模式，推出“免陪照護(hù)”服務(wù)。

“醫(yī)管家”自2019年與長(zhǎng)沙四院攜手合作，本著“提升患者體驗(yàn)”的初心，不斷規(guī)范項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理員服務(wù)制度，協(xié)助院方完善“免陪照護(hù)”服務(wù)模式，以“責(zé)任制整體護(hù)理”為原則，每個(gè)病房組成護(hù)士+護(hù)理員的照護(hù)小組，攜手構(gòu)建“醫(yī)-護(hù)-護(hù)-患”四位一體服務(wù)模式，并創(chuàng)新打造“126”人文護(hù)理模式和“1+4+1+1”特色護(hù)理模式，逐步提高患者就醫(yī)獲得感與幸福感，保障醫(yī)院人性化管理建設(shè)。

長(zhǎng)沙四院“免陪照護(hù)”模式自推廣以來(lái)，護(hù)理學(xué)科建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，先后獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房”、中國(guó)護(hù)理質(zhì)量大會(huì)“護(hù)理質(zhì)量提燈獎(jiǎng)”推薦獎(jiǎng)、“湖南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出醫(yī)院”等多項(xiàng)榮譽(yù)。實(shí)施“免陪照護(hù)”，護(hù)士有更多精力從事技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性工作，工作積極性及職業(yè)幸福感顯著提升，全國(guó)執(zhí)業(yè)環(huán)境測(cè)評(píng)成績(jī)從79.46躍升至90.62，離職率低至1.2%；醫(yī)生對(duì)護(hù)士技術(shù)能力滿(mǎn)意度達(dá)98.08%；得到醫(yī)院、患者和廣大家屬的認(rèn)可，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

結(jié)語(yǔ)

“免陪照護(hù)”不是冰冷的“去親情化”，而是讓專(zhuān)業(yè)回歸專(zhuān)業(yè)，讓親情回歸親情?！拔覀兲娲氖莿趧?dòng)，不是愛(ài)。” 對(duì)于醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員，這場(chǎng)變革或許意味著更重的責(zé)任、更高的要求，但也為職業(yè)價(jià)值提升打開(kāi)新空間。在試點(diǎn)推行過(guò)程中，“醫(yī)管家”將持之以恒地深化探索與實(shí)踐，逐步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升質(zhì)量，擴(kuò)大覆蓋范圍，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的“免陪照護(hù)”服務(wù)，讓更多患者及其家庭受益，為構(gòu)建和諧、高效的新型醫(yī)患服務(wù)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的支撐！