打造卓越服務(wù)，助推精益運(yùn)營|百日會戰(zhàn)“技能月”熱力全開...

砥礪奮戰(zhàn)二十二載，破卷而出迎未來！2024年“技能月”活動正如火如荼進(jìn)行中，長風(fēng)破浪正當(dāng)時—圍繞“創(chuàng)新提升客戶體驗，選育人才助推精益運(yùn)營”為主題的第十七屆服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)培訓(xùn)也已全面吹響，全體亙泰人以堅定的決心，務(wù)實提升管理能力，全方位提升客戶體驗，做到服務(wù)至上，客戶至上！

夯實質(zhì)量根基 鑄就卓越服務(wù)體驗

“騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍”。“醫(yī)管家”在追求卓越服務(wù)的道路上堅定初心，持續(xù)深耕，始終秉持著對品質(zhì)的執(zhí)著追求，以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式；依托豐富的實踐經(jīng)驗與深入的市場調(diào)研，在集團(tuán)總部的精心策劃及統(tǒng)籌下，本屆百日會戰(zhàn)成功構(gòu)建了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，各區(qū)域公司項目技能綜合培訓(xùn)亦隨之有條不紊地展開。

百日會戰(zhàn)培訓(xùn)是對技能月活動的深刻實踐，全國200多家項目管理人員及員工積極投入，目前已累計專項培訓(xùn)800余次，以卓越的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，夯實質(zhì)量根基，充分發(fā)揮拼搏精神，認(rèn)真聆聽、記錄、思考、切磋交流，鞏固自身服務(wù)能力，提升組織效能，為打造卓越的服務(wù)體驗筑牢基石。

精準(zhǔn)培訓(xùn)選才 驅(qū)動精益運(yùn)營升級

·條線技能提升培訓(xùn)

本屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”綜合技能培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富而全面，深入剖析了后勤服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)。課程不僅詳細(xì)講解了環(huán)境管理、中央運(yùn)送、工程管理、秩序維護(hù)、輔醫(yī)服務(wù)等日常工作的標(biāo)準(zhǔn)操作，還涵蓋了客戶溝通技巧和商務(wù)禮儀等綜合能力提升點(diǎn)。培訓(xùn)課程兼顧理論與實操，豐富實用，從管理人員到基層員工，全面扎實專業(yè)技能，提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為更高質(zhì)量服務(wù)客戶打下堅實的基礎(chǔ)。

·“三服務(wù)”深化培訓(xùn)

同時，深化《管理人員及員工三服務(wù)》培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作實際情況，持續(xù)提升“服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀”的三服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)服務(wù)輸出品牌價值，以創(chuàng)新推動品牌建設(shè)，以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，不斷助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

·安全知識強(qiáng)化培訓(xùn)

此外，本屆百日會戰(zhàn)還聚焦安全知識強(qiáng)化培訓(xùn)，采取安全教育培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練相結(jié)合的模式開展，既夯實了理論基礎(chǔ)，又提升了實操水平，不斷強(qiáng)化項目“安全管理”、“應(yīng)急能力的建設(shè)”，保障醫(yī)院平穩(wěn)高效運(yùn)行。

唯有披荊斬棘篤定方向，方能勢如破竹決勝千里。此次百日會戰(zhàn)培訓(xùn)有理論、有分析、有案例、有實踐，全員上下統(tǒng)一戰(zhàn)略、深化協(xié)同，聚焦強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。全體亙泰人以此次培訓(xùn)為“發(fā)令槍”，快速起跑、凝聚合力，在精益求精的道路上走得更加穩(wěn)健、更加從容，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑穩(wěn)健的業(yè)務(wù)底盤。未來，“醫(yī)管家”也將持續(xù)強(qiáng)化人才隊伍的建設(shè)、深化品質(zhì)服務(wù)的精研、保持銳意創(chuàng)新的活力，全力推進(jìn)各項目服務(wù)能力建設(shè)，不斷超越客戶的期待，創(chuàng)造卓越，以實際行動詮釋品質(zhì)與美好服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。