媒體報(bào)道|“醫(yī)管家”無陪護(hù)服務(wù)讓患者就醫(yī)體驗(yàn)“有溫度”

隨著我國老齡化的加深、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，“陪護(hù)難”作為社會(huì)問題越來越突出，“無陪護(hù)”的重要性也變得越來越明顯?！搬t(yī)管家”以呵護(hù)有加的服務(wù)實(shí)現(xiàn)貼心醫(yī)護(hù)、關(guān)懷患者的理念，助力“無陪護(hù)”病房服務(wù)。近日，“醫(yī)管家”長沙市第四醫(yī)院服務(wù)中心受到湖南日報(bào)的專題報(bào)道，自合作以來，服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，提供科學(xué)有效的服務(wù)模式，減輕患者壓力，提升患者體驗(yàn)，保障醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2010年，長沙市第四醫(yī)院探索破局之道，開啟創(chuàng)新管理模式，推出“無陪護(hù)”病房服務(wù)，2019年，“醫(yī)管家”與醫(yī)院攜手合作，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營管理效率，得到醫(yī)院、患者和廣大家屬的認(rèn)可，“醫(yī)管家”長沙市第四醫(yī)院服務(wù)中心接受這項(xiàng)服務(wù)的出院患者滿意度高達(dá)98.05%！

精益運(yùn)營，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效

為保障醫(yī)療安全，助力醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)工作，“醫(yī)管家”不斷優(yōu)化“無陪護(hù)”病房護(hù)理服務(wù)流程，做實(shí)基礎(chǔ)，做精?？?，做優(yōu)整體，制定出專業(yè)化、精細(xì)化的考核及培訓(xùn)。從初期招聘資質(zhì)的審核，到崗前事無巨細(xì)的培訓(xùn)，考核合格，持證上崗，為醫(yī)院輸送高素質(zhì)人員；日常工作中，病區(qū)護(hù)士也會(huì)對助理員開展針對性培訓(xùn)；同時(shí)，“醫(yī)管家”實(shí)行閉環(huán)監(jiān)管舉措，與醫(yī)院護(hù)士長保持溝通，開展患者滿意度調(diào)查，不定時(shí)巡檢，做好PDCA循環(huán)，為醫(yī)院和患者構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。

自“醫(yī)管家”與長沙市第四醫(yī)院合作以來，堅(jiān)持“以人為本”的理念，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。未來“醫(yī)管家”將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以實(shí)際調(diào)研為切入點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)施全方位、多層次、深推優(yōu)的服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。